User & UX research
Wywiady z użytkownikami, ankiety, persony, user journey, jobs-to-be-done. Zrozumienie kto, dlaczego i w jakim kontekście używa Twojego produktu. Wynik: konkretne implikacje dla designu i scope'u.
Co dostajesz
Konkretne artefakty, na podstawie których podejmujesz decyzje produktowe.
Persony (2-5 sztuk)
Sylwetki użytkowników z motywacjami, pain pointami, celami i kontekstem użycia. Bazowane na realnych wywiadach, nie wymyślane „od oka".
User journey maps
Mapy ścieżek użytkowników krok po kroku z emocjami i frustracjami na każdym etapie. Identyfikujemy „red flags" gdzie tracimy ludzi.
Insights z wywiadów
Surowe cytaty (anonimizowane) + interpretacja. Wzorce powtarzające się u różnych użytkowników. To, czego nie ma w analytics.
Implikacje + rekomendacje
Co to znaczy dla designu, dla scope'u, dla priorytetów. Konkretne propozycje zmian z uzasadnieniem „dlaczego" opartym na danych.
Proces krok po kroku
Kiedy ma sens
Nowy produkt / pivot
Zanim zbudujesz, sprawdź czy faktycznie rozwiązuje problem. Tańsze niż zbudowanie i wycofanie.
Redesign B2C
Niski engagement, niskie NPS, słaba konwersja? User research mówi DLACZEGO. Analytics mówi tylko CO.
Complex B2B
Wiele person, różne role, różne motywacje. Bez researchu projektujesz „w głowie kogoś" — zazwyczaj swojej własnej.
Spadająca konwersja
Coś poszło źle ale GA4 nie powie co. Wywiady wyciągają „nie kupiłem bo X" — często coś, czego nikt by nie wymyślił.
Najczęstsze pytania
Ile użytkowników wystarczy?
Najczęściej 5-8 dla jednej persony. Powyżej 12 wracają redundancje. Jeśli masz wiele odrębnych segmentów (np. B2B z 3 typami klientów) — 5 z każdego segmentu.
Czy musimy zapewnić użytkowników?
Optymalnie tak (Twoja baza = realny użytkownik). Możemy też rekrutować z external panelu (Userbrain, Lookback, Respondent.io) — to dodatkowy koszt, ale szybciej i bardziej obiektywnie.
Czy uczestniczymy w warsztacie findings?
Tak, prowadzimy go. 2 godziny z Waszym zespołem (4-12 osób) — prezentujemy wnioski, dyskutujemy, ustalamy co dalej. Dostajesz też deck do prezentacji u Was w organizacji.
Co dalej?
Chcesz zrozumieć
Twoich
użytkowników?
30-minutowa rozmowa — opowiesz nam o produkcie, my zaproponujemy zakres researchu i metodę dobraną pod Twój problem.